CX Engagement Architect, Innovation Leader
Findasense, Peru
Job Description
El Rol
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar a los equipos que mantengan la comunicación directa con los consumidores de la marca a través de todos los canales digitales; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
El equipo
Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.
Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
Qué harás?
- Monitorearás las marcas y canales corporativos del cliente dando respuesta oportuna a los mismos.
- Gestionarás publicaciones de nuevos contenidos, aportando input de data y análisis por medio de la escucha activa con el consumidor.
- Monitorearás y asegurarás que los procesos responden a los KPIs amp; SLAs del cliente.
- Generarás alertas ante situaciones de crisis y oportunidades identificadas por los community managers.
- Monitorearás y reportarás el sentimiento de las campañas al equipo de inteligencia y planificación.
- Realizarás reportes de las campañas que se encuentren en curso ante inteligencia y planificación.
- Implementarás y gestionarás pauta digital de los canales internos, y realizarás el reporte final de los mismos.
- Encontrarás oportunidades que le funcionen al equipo de contenido de manera que puedan bajar una comunicación de acuerdo a las necesidades de los consumidores.
- Atenderás a las inquietudes de los consumidores por medio de canales sociales de forma proactiva y reactiva.
- Contribuirás con la calidad y los procesos de formación del equipo de Engagement.
- Construirás protocolos de comunicación (Qamp;A’s) para las diferentes campañas y/o clientes adecuandolos a las necesidades de los mismos.
- Investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan con la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales.
Requirements
Quién eres?
Aportarás 4 años de experiencia como Social Media Manager habiendo trabajado en agencias digitales
Profesional en Marketing, Publicidad, Comunicación social o afines
Nivel de inglés alto
- Manejo de plataformas de gestión de Engagement, Pauta digital, Monitoreo y Listening.
- Experiencia en manejo de equipos.
- Manejo de herramientas como Sprinklr, Business Manager de Facebook, Twitter ads, Google ads.
Benefits
- 23 días de vacaciones al año
- Día de cumpleaños libre
- Seguro médico
- Autogestión y horario flexible
Findasense
Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.
El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
Diversidad
En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.
Trabajo en remoto
Actualmente, debido al Covid-19, estamos trabajando Full Remote, la salud y bienestar de los Findasensers es para nosotros una prioridad.
Según vaya mejorando la situación iremos reactivando el uso de nuestras oficinas para retomar aquellas dinámicas que nos permiten conectar con los equipos, trabajar de forma colaborativa en un mismo lugar o, incluso, tomarnos un café juntos!
Eso sí, siempre será de forma voluntaria y con el objetivo de crear un entorno híbrido de trabajo en el que podremos combinar libremente los momentos presenciales y en remoto.